Le chiffre d'affaires du portail est le premier indicateur regardé, et le plus trompeur : il capte surtout un report de canal.
Regarder ce qui ne se passe plus
Les appels évités, les devis non ressaisis, les commandes qui ne repassent pas par un commercial : c'est là que le gain se trouve.
Suivre les comptes, pas le total
Une moyenne globale masque le fait que trois clients ont tout basculé et que trente n'ont jamais ouvert le portail.
